服务器租用商客户流失因素

2021-04-13 点击人数:14

  最近朋友圈最多的是2019年已经过了一半,你得到了什么?2019年上半年有什么进步?今天腾讯云就这个话题和大家谈论更现实的事情。我们不谈论收获和进步。毕竟,这些主观空洞的词有点像完成一篇800字的作文。有句话叫“在反思中进步”,我们就从自身的具体情况来反向谈谈自己的“失去和不足”。

  腾讯云今天要给大家分享的就是已成交的客户为何会流失。

  腾讯云按自己的方法统计了一下半年来个人客户的流失率,虽然并非惨不忍睹,但是通过逐一分析,也存在可以避免的因素。

  在互联网迅速发展的今天,作为服务器业者,顾客流失的主要因素之一是网络环境不稳定。腾讯云就经常遇到有客户咨询过来抱怨道“上家服务商网络太烂了,经常掉线”。可见就算你价格再有优势,活动做得再天花乱坠,什么年付送iPhone,这都没有你给客户实打实的带宽来的实在。因此,低价诱惑只是昙花一现,流失是必然的结果。在这一点上小编公司并没有太大的影响。当然这需要公司技术团队给力。但是,如果企业以短期利益为前提,就另当别论。

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  所谓业务员,好的谈判技巧和话术是必不可少的。假如客户合同到期后毫不犹豫续费,新增服务器直接找你,这说明客户已经爱你了。其实,我们大可在交谈中去试着了解客户的性格,从而不会做出另客户反感的囧事。比如你在一个比较谦逊的客户面前说话尽显随意,他很可能就因为你的不礼貌而不再愿意与你沟通。你在一个比较严谨的客户面前显得很粗心,他要求的配置,安装环境你转达时丢三落四,等着用户来发现你的错误,那么你将成为他讨厌的对象。当然,遇到比较强迫的顾客,也可以和他说话。你很快就会成为他的朋友,在合同期间与客户沟通的状态会直接影响他是否改变心灵

  售后服务缺陷是导致客户流失的重要因素,尤其是作为腾讯云服务提供商,您永远不确定客户是否会突然提出非常棘手的要求,例如,突然要求组内网络,午夜需要紧急重新启动等等,您必须有服务客户的理念,即使您牺牲了自己的睡眠时间,因为客户选择您是基于一种信任,我们应该竭诚高效地为客户排忧解难,不要把这种信任拱手相让。反之,找各种理由推卸责任,不予理睬。那么续费日不被理睬的人就是你了。

  其实导致客户流失因素还有很多,我们可以从公司现状和自身的不足去深入剖析。这对留住客户很有帮助。最终降低客户流失率。如果您有服务器租赁或托管需求,请随时联系腾讯云,提供技术援助等服务。推荐阅读:访问香港服务器网站会卡的原因


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